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Gestion des réclamations

GESTMONEY — IBIG Soft · Dernière mise à jour : juillet 2026

⚠️ AvertissementCe document est un modèle fourni à titre informatif. Il doit être relu et validé par un professionnel du droit avant toute utilisation en production. Les informations marquées « à compléter » doivent être renseignées avec les données réelles de l'éditeur.

Objet


La présente procédure décrit comment adresser une réclamation à IBIG Soft concernant GESTMONEY et comment celle-ci est traitée.


Comment réclamer


Toute réclamation peut être adressée par email à contact@ibigsoft.com, en précisant :


  • L'identité et les coordonnées du demandeur
  • La description précise du problème rencontré
  • Les éléments utiles (dates, captures, références)

    • Accusé de réception


    IBIG Soft s'efforce d'accuser réception de la réclamation dans un délai raisonnable et d'indiquer les prochaines étapes.


    Traitement


    Chaque réclamation est examinée de bonne foi. IBIG Soft peut solliciter des informations complémentaires afin de qualifier et résoudre la demande.


    Délais


    Les délais de résolution dépendent de la nature et de la complexité de la réclamation. IBIG Soft s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais raisonnables.


    Escalade


    Si la réponse apportée ne satisfait pas le demandeur, celui-ci peut demander un réexamen en le mentionnant expressément dans sa réponse à IBIG Soft.


    Recours


    À défaut de solution amiable, les parties peuvent recourir aux voies de règlement prévues par le contrat et le droit applicable dans l'espace OHADA.


    Contact


    contact@ibigsoft.com.

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