← Documents légauxAccueil

Politique de support

GESTMONEY — IBIG Soft · Dernière mise à jour : juillet 2026

⚠️ AvertissementCe document est un modèle fourni à titre informatif. Il doit être relu et validé par un professionnel du droit avant toute utilisation en production. Les informations marquées « à compléter » doivent être renseignées avec les données réelles de l'éditeur.

Périmètre


Le support GESTMONEY accompagne les clients dans l'utilisation du logiciel : questions fonctionnelles, incidents techniques et signalements d'anomalies.


Canaux


  • Email : contact@ibigsoft.com
  • Assistant IA SARA : aide intégrée pour les questions courantes (réponses indicatives, voir « Conditions d'utilisation de SARA »)

    • Horaires


    Le support est assuré aux jours et heures ouvrables. Les délais de réponse peuvent varier selon la nature de la demande et la formule souscrite.


    Priorisation


    Les incidents sont traités selon leur gravité (blocage total, dégradation, question simple). IBIG Soft s'efforce de traiter en priorité les incidents critiques.


    Ce qui n'est pas couvert


    Le support ne couvre pas :


  • Les développements spécifiques non prévus au contrat
  • Les problèmes liés à l'environnement du client (réseau, matériel, navigateur non pris en charge)
  • La formation approfondie, qui peut faire l'objet d'une prestation dédiée

    • Amélioration


    Les demandes d'évolution sont enregistrées et étudiées, sans garantie d'implémentation.


    Contact


    contact@ibigsoft.com.

    © 2026 GESTMONEY. Tous droits réservés.
    IBIG Soft — IBIG SARL – Intermark Business International Group
    ibigsoft.com · ibigpartners.com